Политика конфиденциальности

LUMEN tech («мы») ведёт платформу lumen-tech.app (откроется в новой вкладке) — Lumen ID, баланс Lumen, Lumen Marketplace — и сайт-презентацию проекта lumen-service.com (откроется в новой вкладке). Мы определяем, как и зачем обрабатываются ваши персональные данные, и эта Политика это объясняет.

Политика действует вместе с Условиями использования.

• Аккаунт: имя, почта, номер Lumen ID, язык интерфейса и способы входа. Пароль мы не храним в открытом виде — прочитать его не может никто, включая нас. Если вы входите через Google, мы получаем идентификатор аккаунта Google, почту (и подтвердил ли её Google) и имя.
• Входы в аккаунт: IP-⁠адрес и устройство, с которых вы входите, а также входы и смены пароля — чтобы защищать ваш аккаунт.
• Операции: баланс и история операций по нему, заказы и их содержимое, сделки через эскроу — суммы, условия, статусы и комиссии. После запуска пополнений — также данные пополнений.
• Выданные товары: данные товаров, переданных вам в заказах. Они хранятся в зашифрованном виде.
• Данные для выдачи: то, что вы указываете при покупке товара, который передаёт менеджер, — например, ник или ID игрока, почту для приглашения, а иногда данные для входа в ваш собственный аккаунт на сервисе, для которого товар. Они хранятся в зашифрованном виде, и их видят только сотрудники, которые выдают заказы.
• Переписка: сообщения и файлы в чатах заказов и сделок, материалы споров и всё, что вы пишете в поддержку. Если вы пишете нам в Telegram или на почту, эти сервисы тоже обрабатывают сообщения — по своим правилам.
• Сайт-презентация lumen-service.com: аккаунтов там нет, посещения считаются только в обобщённом виде — без профиля посетителя.

Мы не собираем данные банковских карт и не запрашиваем документы, удостоверяющие личность. Если это когда-нибудь изменится (например, для проверки личности), мы сначала обновим эту Политику.

• чтобы создать и вести ваш аккаунт и обеспечить вход;
• чтобы обрабатывать заказы и передавать товары;
• чтобы проводить сделки через эскроу и разбирать споры;
• чтобы точно учитывать баланс и операции, в том числе для бухгалтерии;
• чтобы защищать аккаунты и платформу: ограничивать попытки входа, узнавать знакомые устройства, выявлять мошенничество и злоупотребления;
• чтобы отвечать на ваши обращения в поддержку;
• чтобы выполнять требования закона.

Мы не используем ваши данные для рекламы и не составляем рекламные профили.

• Провайдеры, которые работают на нас. Для работы платформы мы пользуемся услугами нескольких провайдеров: хостинг-провайдера, на серверах которого работает платформа, Cloudflare, который защищает сайт, и — после запуска пополнений — платёжного провайдера (только данные, нужные для пополнения). Они обрабатывают данные, чтобы оказывать нам свои услуги, и получают только то, что для этого нужно.
• Google — только если вы его выбрали. Если вы входите через Google, Google сообщает нам, какой у вас аккаунт Google и какая почта к нему привязана; к вашему аккаунту Google применяется политика конфиденциальности Google. Если вы не входите через Google, мы ничего ему не передаём.
• Сделки через эскроу. Вторая сторона сделки — и тот, кто откроет отправленную вами ссылку-приглашение, — видит имя из вашего профиля и номер Lumen ID. Вторая сторона также видит сообщения и файлы, которые вы отправляете в чат сделки. Модераторы Lumen видят сделку, чтобы проверять её и разбирать споры.
• Когда этого требует закон. Мы раскрываем данные, только если этого требует закон или обязательное для нас решение суда или другого органа, и только в необходимом объёме.

У платёжного провайдера могут быть собственные обязанности по закону (например, проверки против мошенничества) и своя политика конфиденциальности. Провайдеры могут обрабатывать данные в других странах.

Внутри LUMEN tech доступ к данным есть только у сотрудников, которым он нужен для работы, — поддержки, менеджеров, модераторов, а важные действия записываются в журнал.

Платформа использует только необходимые cookie: чтобы вы оставались в аккаунте, чтобы запоминать язык и последний открытый раздел и чтобы защищать вход. Рекламных и отслеживающих cookie нет.

Удалить cookie можно в настройках браузера, но тогда вы выйдете из аккаунта, а настройки сбросятся.

• Данные аккаунта — пока существует аккаунт. После закрытия мы удаляем или обезличиваем их, кроме записей ниже, которые мы должны хранить для учёта и разбора споров.
• История операций по балансу (движения баланса, оплаты, выплаты, комиссии) и заказы хранятся для учёта, в том числе после закрытия аккаунта.
• Сделки через эскроу: записи о сделках и сообщения чата хранятся, пока существует запись о сделке, — для учёта и разбора споров, и удалить их по запросу нельзя; незаконный контент модератор может убрать из чата. Файлы чата удаляются через 365 дней после закрытия оплаченной сделки и через 30 дней после закрытия неоплаченной.
• Данные выданных товаров хранятся в зашифрованном виде в заказе, чтобы вы могли открыть их снова.
• Данные для выдачи: данные для входа в ваши аккаунты удаляются через 30 дней после окончания срока, в который можно сообщить о проблеме с заказом (или после закрытия заказа); остальное хранится вместе с заказом.
• Чаты заказов: сообщения хранятся вместе с заказом. Файлы чата удаляются через 365 дней после закрытия заказа, а у выданного заказа — после окончания срока, в который можно сообщить о проблеме.
• Данные безопасности: счётчики попыток входа обнуляются автоматически через короткое время, события безопасности хранятся, пока нужны для защиты аккаунтов.
• Обращения в поддержку — пока нужны, чтобы решить вопрос.
• Резервные копии: копии базы данных хранятся до 14 дней, поэтому удалённые данные исчезают из них в течение этого срока.

• Все соединения с платформой зашифрованы.
• Пароли не хранятся в открытом виде, данные выданных товаров зашифрованы.
• Доступ сотрудников ограничен ролями, важные действия записываются в журнал.
• Число попыток входа ограничено — это защищает от подбора пароля.

Абсолютно защищённых систем не бывает. Если вы подозреваете, что кто-⁠то получил доступ к вашему аккаунту, смените пароль, выйдите на других устройствах и напишите в поддержку.

Вы можете попросить нас:

• рассказать, какие данные о вас мы храним, и предоставить их копию;
• исправить неточные данные (имя можно изменить самостоятельно в аккаунте);
• удалить данные и закрыть аккаунт — кроме записей, которые мы должны хранить для учёта и разбора споров (история операций по балансу, заказы и их чаты, записи и сообщения сделок через эскроу, файлы чатов — в указанные выше сроки). Данные для входа, которые вы указали для выдачи, удаляются вместе с аккаунтом.

Напишите в поддержку (см. «Контакты») и укажите номер Lumen ID; если пишете с почты аккаунта, подтвердить, что аккаунт ваш, будет проще. Такие запросы мы выполняем бесплатно.

Платформа предназначена для людей от 18 лет. Мы сознательно не собираем данные несовершеннолетних. Если выяснится, что аккаунт принадлежит человеку младше 18 лет, мы закроем его и удалим данные, кроме записей, которые должны хранить для учёта и разбора споров.

Мы обновляем Политику, когда меняется платформа или наши подходы. Версия и дата вступления в силу указаны вверху. О существенных изменениях мы заранее сообщаем на платформе.

С вопросами о ваших данных и этой Политике пишите в поддержку:

• Telegram@lumensupport_robot (откроется в новой вкладке)
• Почта[email protected]