Условия использования

Эти Условия использования («Условия») — соглашение между вами и LUMEN tech («мы») о пользовании платформой LUMEN tech на lumen-tech.app (откроется в новой вкладке): Lumen ID, балансом Lumen, Lumen Marketplace и направлениями, которые откроются позже. Сайт-презентация проекта — lumen-service.com (откроется в новой вкладке).

Создавая аккаунт или пользуясь платформой, вы принимаете эти Условия и Политику конфиденциальности. Если вы с ними не согласны, пожалуйста, не пользуйтесь платформой.

Мы можем обновлять Условия по мере развития платформы. Версия и дата вступления в силу указаны вверху. О существенных изменениях мы заранее сообщаем на платформе. Если вы продолжаете пользоваться платформой после вступления новой редакции в силу, она действует и для вас. Если вы с ней не согласны, перестаньте пользоваться платформой; вы также можете попросить нас закрыть аккаунт.

• Пользоваться платформой можно только с 18 лет.
• Один человек — один Lumen ID. Зарегистрироваться можно по почте и паролю или через Google.
• Указывайте достоверные данные и почту, которой вы пользуетесь: по ней поддержка восстанавливает вход.
• Храните пароль в тайне и не передавайте аккаунт другим людям. Вы отвечаете за всё, что делается через ваш аккаунт.
• Если подозреваете, что доступ есть у кого-то ещё, смените пароль, нажмите «Выйти на других устройствах» в аккаунте и напишите в поддержку.
• Поддержка никогда не спрашивает пароль — даже когда восстанавливает доступ.

• Lumen ID — один аккаунт и один баланс на всю экосистему.
• Lumen Marketplace — магазин цифровых товаров. На витрине продаёт только LUMEN tech, сторонних продавцов нет.
• Эскроу — защищённые сделки между пользователями: по заявке и с проверкой модератора.
• Lumen Finance и Lumen Learn скоро откроются. На них будут распространяться эти Условия и дополнительные правила, которые мы опубликуем.

Часть функций пока работает в режиме превью — например, пополнение баланса, оплата заказов и заявки на эскроу. Такие места помечены на экране: «Скоро» или «Превью»; правила ниже начнут действовать для них после запуска. Мы можем менять, добавлять и убирать функции и постараемся заранее предупреждать об изменениях, которые вас касаются.

• Баланс Lumen ведётся в USDT и только в сети TRC-⁠20. Цены и суммы указаны в USDT.
• Пополнения будет проводить платёжный провайдер. Перед оплатой платформа покажет сеть, адрес или другие реквизиты и ограничения.
• Вы отвечаете за то, чтобы отправить нужный токен в нужной сети на нужный адрес. USDT в другой сети (ERC-20, BEP-20 и других), другой токен или перевод на ошибочный адрес могут потеряться, и вернуть их мы не сможем.
• Переводы в блокчейне необратимы. Отправленный перевод не может отменить ни LUMEN tech, ни кто-⁠либо ещё.
• Комиссии сети и платёжного провайдера, если они есть, оплачивает отправитель, если на платформе не указано иное.
• Баланс — не банковский вклад и не инвестиционный продукт: проценты на него не начисляются, банковских и инвестиционных услуг мы не оказываем.
• Если сумма попала на баланс по ошибке (например, из-⁠за технического сбоя), мы можем её исправить.
• Вывода пока нет: сейчас баланс можно тратить только на платформе. Когда вывод появится, его условия будут показаны в аккаунте.

• На странице товара указаны описание, цена и способ выдачи. Цена фиксируется в момент заказа.
• Заказы оплачиваются с баланса Lumen полностью в момент оформления. Если баланса не хватает, заказ не оформляется и ничего не списывается.
• Автовыдача: данные появляются в заказе сразу после оплаты.
• Выдаёт менеджер: менеджер передаёт товар в заказе в срок, указанный на странице товара, — обычно в течение 24 часов. До передачи заказ можно отменить так, как описано на странице заказа, и деньги вернутся на баланс.
• Момент передачи. Товар считается переданным, когда данные появились в заказе (автовыдача) или когда менеджер отметил заказ как переданный (выдаёт менеджер).
• Сообщайте о проблемах вовремя. Проверьте товар сразу после передачи и сообщите о проблеме в заказе или в поддержку в срок, указанный в заказе. Если срок не указан — как только обнаружите проблему и до того, как поменяете данные для входа: после этого мы уже не сможем проверить, что именно было передано.
• Подтвердив получение в заказе, вы закрываете срок для претензий.
• Сохраните полученные данные в надёжном месте. Для аккаунтов: сначала убедитесь, что всё работает, затем смените пароль и почту для восстановления.

Это не отменяет случаев из раздела «Возвраты»: товар не был передан или не соответствовал описанию в момент передачи, и вы вовремя сообщили об этом.

Мы возвращаем деньги за заказ только в двух случаях:

• товар не был передан — например, менеджер не смог его выдать;
• товар не соответствовал описанию в момент передачи, вы сообщили об этом в срок (см. «Покупки на витрине»), и наша проверка это подтвердила.

Деньги возвращаются на баланс Lumen. Если такой же товар есть в наличии, вместо возврата мы можем его заменить. Возврата нет, если вы передумали, если проблема возникла после передачи (см. «После передачи товара») или если о ней не сообщили вовремя.

• Товары на витрине могут быть аккаунтами, ключами или подписками сторонних сервисов.
• LUMEN tech не связан с этими сервисами и не является их партнёром или представителем. Их названия используются только для того, чтобы описать товар.
• К аккаунтам, ключам и подпискам применяются правила самих сервисов, и соблюдать их — ваша ответственность.
• Некоторые сервисы не разрешают передавать аккаунты. Использование таких товаров может нарушать их правила, и сервис может в любой момент их ограничить.
• Сторонний сервис может в любой момент изменить правила, ограничить или заблокировать аккаунт. Мы на это не влияем и не отвечаем за это.

• Эскроу — для сделок между пользователями. Сделка начинается с заявки: одна сторона описывает предмет, условия и сумму и указывает, кто платит комиссию, вторая присоединяется по ссылке-приглашению.
• Модератор проверяет заявку и одобряет или отклоняет её. Ничего не передавайте, пока покупатель не внёс средства в эскроу.
• Мы храним средства и проверяем сделки, но не являемся стороной сделки. Мы не продаём и не покупаем её предмет и не гарантируем его качество или законность. За законность сделки и её исполнение отвечают стороны.
• Когда продавец отмечает передачу, у покупателя начинается окно проверки (его длительность указана в сделке): нужно всё проверить и подтвердить получение или открыть спор. Если после передачи покупатель так и не открыл сделку, окно может быть продлено.
• Если окно проверки закончилось, а спор не открыт, средства автоматически переходят продавцу.
• Пока средства в эскроу, любая сторона может открыть спор: продавец — до отметки о передаче, покупатель — до конца окна проверки. Модератор тоже может остановить сделку, чтобы её проверить.
• Споры решают модераторы Lumen — по условиям сделки, переписке и доказательствам обеих сторон. Модератор передаёт средства продавцу, возвращает их покупателю или делит сумму. Решение модератора окончательное в рамках платформы.
• Платформа берёт комиссию только с суммы, которая уходит продавцу; при возврате покупателю комиссии нет. Её размер и то, кто её платит, показаны до оплаты.
• Общайтесь и передавайте всё внутри сделки: сообщения и файлы из чата сделки модераторы используют как доказательства. Оплата в обход эскроу не защищена.

Нельзя использовать платформу, чтобы:

• покупать, продавать или предлагать что-⁠либо незаконное, а также товары и услуги, которые нарушают права других людей;
• обманывать других пользователей или нас — в том числе выдавать себя за поддержку или модератора Lumen;
• отмывать деньги или финансировать незаконную деятельность;
• выводить сделку из эскроу или рассчитываться в обход него, чтобы не платить комиссию или обойти правила;
• заводить несколько аккаунтов, чтобы обойти ограничения или блокировку либо злоупотреблять предложениями;
• подавать ложные претензии, чтобы получить возврат или выиграть спор, и любым другим образом злоупотреблять возвратами;
• преследовать и оскорблять людей, угрожать им или рассылать спам;
• загружать вредоносные программы, фишинговые ссылки и другие опасные файлы;
• ломать, перегружать или сканировать платформу, обходить её ограничения или получать доступ к чужим аккаунтам.

• Если вы нарушаете Условия или у нас есть веские основания подозревать мошенничество или другое злоупотребление, мы можем ограничить функции, приостановить заказы и сделки, задержать средства на время, разумно необходимое для проверки, или заблокировать аккаунт.
• Когда это возможно, мы сообщим причину и подскажем, как решить вопрос через поддержку.
• Вы можете перестать пользоваться платформой в любой момент. Чтобы закрыть аккаунт, напишите в поддержку. Если на нём остался баланс или есть незавершённые заказы и сделки, мы расскажем, какие варианты доступны на этот момент.
• Закрытие аккаунта не отменяет заказы и сделки, которые к этому моменту уже начались.
• После закрытия аккаунта часть записей мы храним — см. Политику конфиденциальности.

• Платформа предоставляется «как есть» и «по мере доступности». Мы стараемся, чтобы она работала стабильно, но не можем обещать, что она всегда будет доступна и без ошибок.
• Мы не отвечаем за косвенные убытки, включая упущенную выгоду, потерю данных и упущенные возможности.
• Наша общая ответственность по любой претензии ограничена суммой, которую вы заплатили за конкретный заказ, к которому относится претензия, а для сделки через эскроу — комиссией платформы за эту сделку.
• Это ограничение не касается вашего баланса Lumen и средств в эскроу: мы выплачиваем или возвращаем их по этим Условиям и правилам сделки.
• Ничто в Условиях не ограничивает ответственность, которую нельзя ограничить по закону.

Мы не отвечаем за задержки и сбои, вызванные событиями, которые от нас не зависят, в том числе:

• проблемами в блокчейн-сетях: перегрузками, сбоями, форками, резким ростом комиссий;
• сбоями платёжного провайдера, хостинга, сетевых провайдеров и провайдеров защиты, Google и других сторонних сервисов;
• перебоями интернета и электричества, атаками на платформу, стихийными бедствиями и действиями властей.

В таких случаях мы восстанавливаем нормальную работу как можно скорее.

• Сообщения и файлы, которые вы отправляете в чат сделки, остаются вашими. Вы разрешаете нам хранить их и показывать второй стороне и модераторам — чтобы провести сделку и разобрать спор.
• Не загружайте то, чем у вас нет права делиться.
• Название LUMEN tech, маскот Люм, дизайн и тексты платформы принадлежат LUMEN tech. Не копируйте их и не выдавайте себя за нас.

Мы связываемся с вами на платформе: в аккаунте, заказах и сделках. Письма мы пока не отправляем; когда начнём — на почту вашего Lumen ID.

С вопросами о платформе, заказах и сделках пишите в поддержку:

• Telegram@lumensupport_robot (откроется в новой вкладке)
• Почта[email protected]

Поддержка никогда не спрашивает пароль.

• Если что-⁠то пошло не так, сначала напишите в поддержку и укажите номер заказа или сделки. Большинство вопросов решается так.
• Разногласия внутри сделки через эскроу решаются через спор в самой сделке (см. «Сделки через эскроу»).
• Если разногласие с LUMEN tech остаётся, мы постараемся урегулировать его переговорами с вами, прежде чем предпринимать любые другие шаги.